Assistante commerciale

L’assistante commerciale joue un rôle essentiel au sein d’une entreprise en assurant l’interface entre les clients, les commerciaux et les différents services internes. Ce poste polyvalent requiert une grande adaptabilité et un sens aigu de l’organisation. Véritable pilier administratif de l’équipe commerciale, l’assistante commerciale participe activement au développement de l’activité de l’entreprise.

Principales missions de l’assistante commerciale

Les missions d’une assistante commerciale sont variées et peuvent évoluer selon la taille et le secteur d’activité de l’entreprise. Voici les principales tâches qui lui incombent :

• Gestion administrative : traitement des commandes, suivi des dossiers clients, facturation, relances
• Accueil et relation client : réception des appels, prise de rendez-vous, gestion des réclamations
• Assistance aux commerciaux : préparation des devis, des contrats, organisation des déplacements
• Suivi commercial : mise à jour des fichiers clients, reporting, tableaux de bord
• Organisation d’événements : salons professionnels, séminaires, réunions commerciales
• Veille concurrentielle : collecte et analyse d’informations sur le marché et la concurrence

Compétences et qualités requises

Pour exercer le métier d’assistante commerciale, vous devez posséder un ensemble de compétences techniques et de qualités personnelles :

Compétences techniques

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
• Connaissance des logiciels de gestion commerciale et de CRM
• Excellente expression écrite et orale en français
• Bonne maîtrise de l’anglais professionnel
• Notions de comptabilité et de gestion

Qualités personnelles

• Sens de l’organisation et rigueur
• Polyvalence et adaptabilité
• Aisance relationnelle et diplomatie
• Réactivité et capacité à gérer les priorités
• Discrétion et confidentialité
• Esprit d’équipe et autonomie

Formation nécessaire

Pour devenir assistante commerciale, plusieurs parcours de formation sont possibles :

Formations initiales

• Bac professionnel Gestion-Administration ou Accueil-Relation Clients et Usagers
• BTS Support à l’Action Managériale (SAM) ou Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
• DUT Techniques de Commercialisation ou Gestion Administrative et Commerciale des Organisations
• Licence professionnelle dans le domaine du commerce, de la gestion ou de l’assistanat

Formations continues

Des formations courtes peuvent permettre d’acquérir ou de renforcer des compétences spécifiques :

• Perfectionnement en bureautique
• Formation en techniques de vente
• Apprentissage de langues étrangères
• Maîtrise des outils de gestion commerciale

Débouchés professionnels

Le métier d’assistante commerciale offre de nombreuses opportunités dans divers secteurs d’activité :

• Entreprises industrielles
• Sociétés de services
• Cabinets de conseil
• Agences immobilières
• Entreprises de commerce international
• Banques et assurances

Vous pouvez exercer ce métier dans des structures de tailles variées, allant de la PME à la multinationale.

Perspectives d’évolution

Le poste d’assistante commerciale peut constituer un tremplin vers d’autres fonctions au sein de l’entreprise. Avec de l’expérience et des formations complémentaires, vous pouvez évoluer vers les postes suivants :

• Assistante de direction commerciale
• Responsable administrative des ventes
• Chargée de clientèle
• Commerciale sédentaire
• Responsable ADV (Administration Des Ventes)
• Office manager

Certaines assistantes commerciales choisissent de se spécialiser dans un secteur d’activité particulier ou d’évoluer vers des fonctions plus techniques comme la gestion de projet ou le marketing.

Conditions de travail

L’assistante commerciale travaille généralement dans un environnement de bureau, au sein du service commercial ou administratif de l’entreprise. Les conditions de travail peuvent varier selon la taille et l’organisation de la structure :

• Horaires : le plus souvent en journée, du lundi au vendredi, avec parfois des heures supplémentaires en période de forte activité
• Rythme : travail soutenu, avec de nombreuses sollicitations et des pics d’activité
• Environnement : travail en équipe, en interaction constante avec les commerciaux et les clients
• Outils : utilisation intensive de l’ordinateur et du téléphone
• Déplacements : occasionnels, pour participer à des salons professionnels ou des événements commerciaux

Le métier peut être source de stress en raison des multiples tâches à gérer simultanément et des délais souvent serrés. Une bonne gestion du temps et des priorités est donc indispensable.

Rémunération moyenne

La rémunération d’une assistante commerciale varie en fonction de plusieurs facteurs :

• L’expérience professionnelle
• Le niveau de formation
• La taille de l’entreprise
• Le secteur d’activité
• La localisation géographique

À titre indicatif, voici une fourchette de salaires moyens pour une assistante commerciale en France :

• Débutante : entre 20 000 € et 25 000 € brut annuel
• Confirmée (3 à 5 ans d’expérience) : entre 25 000 € et 30 000 € brut annuel
• Expérimentée (plus de 5 ans d’expérience) : entre 30 000 € et 40 000 € brut annuel

Ces chiffres peuvent être plus élevés dans les grandes entreprises ou dans certains secteurs d’activité comme la finance ou le luxe. Des primes ou des avantages en nature (tickets restaurant, mutuelle, participation aux bénéfices) peuvent compléter la rémunération de base.

Défis et opportunités du métier

Le métier d’assistante commerciale est en constante évolution, notamment sous l’influence des nouvelles technologies et des changements dans les pratiques commerciales. Voici quelques défis et opportunités à prendre en compte :

• Digitalisation : l’adoption de nouveaux outils numériques (CRM, logiciels de gestion, outils collaboratifs) nécessite une mise à jour régulière des compétences
• Polyvalence accrue : les entreprises recherchent des profils capables de gérer des tâches de plus en plus diversifiées
• Internationalisation : la maîtrise de l’anglais et d’autres langues étrangères devient un atout majeur
• Relation client : l’importance croissante accordée à l’expérience client renforce le rôle de l’assistante commerciale dans la fidélisation
• Télétravail : le développement du travail à distance offre de nouvelles possibilités d’organisation

Pour réussir dans ce métier, vous devez faire preuve d’une grande capacité d’adaptation et d’un intérêt constant pour les évolutions de votre secteur d’activité. La formation continue et la veille professionnelle sont essentielles pour maintenir vos compétences à jour et saisir les opportunités d’évolution qui se présentent.